1Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site sakinamarket.com entre le vendeur et toute personne physique non commerçante effectuant un achat (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Pour toute question relative aux présentes conditions, le Client peut écrire à contactsakinamarket@gmail.com.

2Produits

Le vendeur commercialise des tapis de prière. Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles mais ne constituent pas un document contractuel : de légères variations de teinte ou d'aspect peuvent exister, notamment en raison du rendu des écrans.

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut demander l'annulation et le remboursement intégral de sa commande.

3Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché sur le site au moment de sa validation par le Client.

4Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV.

La commande n'est définitivement conclue qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande est alors adressé au Client. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux, ou en cas de litige antérieur non résolu avec le Client.

5Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna, selon disponibilité.

Les transactions sont sécurisées et chiffrées par les prestataires de paiement. Les coordonnées bancaires du Client ne sont jamais conservées en clair par le vendeur. La commande est traitée après validation du paiement par l'organisme bancaire.

6Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le délai de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées, auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur. Les zones desservies et les délais applicables sont précisés sur notre page Livraison et rappelés lors de la commande.

Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard raisonnable de livraison ne saurait donner lieu à indemnité. En cas de retard important, le Client peut contacter le vendeur qui mettra tout en œuvre pour résoudre la situation.

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie, notamment un colis endommagé ou un produit manquant, dans les meilleurs délais.

7Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client informe le vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par e-mail à contactsakinamarket@gmail.com.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, propre et non endommagé, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

8Retours et remboursements

Après réception et vérification de l'état du produit retourné, le vendeur procède au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés, le cas échéant. Un produit retourné incomplet, abîmé, sali ou manifestement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques pourra faire l'objet d'une réfaction.

Les modalités pratiques de retour sont détaillées sur notre page Garantie & retours.

9Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet au Client d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme dans un délai de deux ans à compter de sa délivrance ;
• La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permet au Client d'agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, le Client contacte le vendeur par e-mail en décrivant le problème rencontré, si possible accompagné de photographies.

10Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure, du fait d'un tiers, ou du fait du Client, notamment une erreur d'adresse, une absence lors de la livraison ou un usage non conforme du produit.

Les produits sont destinés à un usage normal. Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant d'un usage inapproprié ou d'un défaut d'entretien.

11Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande et à la relation client. Leur traitement est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçables à l'adresse contactsakinamarket@gmail.com.

12Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site — textes, visuels, logo, charte graphique et mise en page — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

13Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend, le Client s'adresse en priorité au vendeur afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le Client peut saisir gratuitement la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de droit commun.