Garantie, retours & remboursement

1En bref

Chez Sakīna, on veut que tu commandes l'esprit tranquille. Tu as 14 jours pour changer d'avis et une équipe qui te répond sous 24h. Voici, concrètement, comment tout ça fonctionne.

2Satisfait ou remboursé — 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton tapis pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Si le confort n'est pas au rendez-vous, tu nous écris et on te rembourse. Ce droit de rétractation est détaillé dans nos CGV.

3Comment faire un retour

• Écris-nous à contactsakinamarket@gmail.com ou via la page Contact, en indiquant ton numéro de commande et le motif.
• On te répond sous 24h avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Renvoie ton tapis dans son état d'origine, propre et complet. Les frais de retour sont à ta charge.
• On te rembourse dès réception et vérification, sous 14 jours maximum.

4Conditions & remboursement

• Retour demandé dans les 14 jours suivant la réception.
• Tapis propre, complet et non endommagé, si possible dans son emballage d'origine.
• Un produit sali, abîmé ou manifestement trop utilisé peut donner lieu à un remboursement partiel.
• Le remboursement se fait sous 14 jours, par le même moyen de paiement que la commande, et porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

5Garanties légales

Tu bénéficies des garanties légales : la garantie de conformité et la garantie des vices cachés, valables 2 ans. Elles te permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme ou défectueux. Les détails figurent dans nos CGV.

6Colis abîmé ou produit défectueux

Ton colis est arrivé endommagé, ou ton tapis présente un défaut ? Écris-nous sous 48h avec des photos. On prend tout en charge — renvoi puis remplacement ou remboursement — sans aucun frais pour toi.