1Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CGV») regulan el conjunto de las ventas realizadas en el sitio sakinamarket.com entre el vendedor y toda persona física no comerciante que realice una compra (en adelante «el Cliente»).

Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y total de las presentes CGV. El Cliente declara haber tomado conocimiento de ellas antes de confirmar su pedido. El vendedor se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento; las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Para cualquier pregunta relacionada con las presentes condiciones, el Cliente puede escribir a contactsakinamarket@gmail.com.

2Productos

El vendedor comercializa alfombras de oración. Los productos ofrecidos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. Las fotografías que ilustran los productos son lo más fieles posible, pero no constituyen un documento contractual: pueden existir ligeras variaciones de tono o aspecto, en particular debido a la representación de las pantallas.

Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad tras realizar el pedido, el Cliente es informado lo antes posible y puede solicitar la anulación y el reembolso íntegro de su pedido.

3Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido). Los posibles gastos de envío se especifican antes de la confirmación definitiva del pedido.

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio aplicable a un pedido es el que se muestra en el sitio en el momento de su confirmación por parte del Cliente.

4Pedido

El Cliente selecciona los productos deseados, los añade a su carrito, indica sus datos y su dirección de entrega, y luego confirma su pedido tras haber aceptado las presentes CGV.

El pedido solo se considera definitivamente concluido tras la confirmación del pago. Se envía entonces al Cliente un correo electrónico de confirmación que resume los elementos esenciales del pedido. El vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido que presente un carácter anómalo o fraudulento, o en caso de litigio anterior no resuelto con el Cliente.

5Pago

El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante los medios propuestos en el sitio: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna, según disponibilidad.

Las transacciones están protegidas y cifradas por los proveedores de servicios de pago. Los datos bancarios del Cliente nunca son conservados sin cifrar por el vendedor. El pedido se procesa tras la validación del pago por parte de la entidad bancaria.

6Envío

Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. El plazo de preparación es de 24 a 48 horas laborables, al que se añade el plazo de entrega del transportista. Las zonas cubiertas y los plazos aplicables se especifican en nuestra página Envío y se recuerdan al realizar el pedido.

Los plazos se indican a título informativo. Un retraso razonable en la entrega no podrá dar lugar a indemnización. En caso de retraso importante, el Cliente puede contactar con el vendedor, que hará todo lo posible por resolver la situación.

Corresponde al Cliente verificar el estado del paquete al recibirlo y notificar cualquier anomalía, en particular un paquete dañado o un producto faltante, lo antes posible.

7Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar ninguna penalización.

Para ejercer este derecho, el Cliente informa al vendedor de su decisión mediante una declaración exenta de ambigüedad, enviada por correo electrónico a contactsakinamarket@gmail.com.

El producto debe devolverse en su estado original, completo, limpio y sin daños, dentro de un plazo de catorce (14) días siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

8Devoluciones y reembolsos

Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, el vendedor procede al reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.

El reembolso corresponde al precio del producto así como a los gastos de envío estándar inicialmente facturados, en su caso. Un producto devuelto incompleto, dañado, sucio o manifiestamente utilizado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza y características podrá ser objeto de una reducción del importe reembolsado.

Las modalidades prácticas de devolución se detallan en nuestra página Garantía y devoluciones.

9Garantías legales

Independientemente de cualquier garantía comercial, el Cliente se beneficia de las siguientes garantías legales:

• La garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo), que permite al Cliente obtener la reparación o la sustitución del producto no conforme en un plazo de dos años a partir de su entrega;
• La garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil), que permite al Cliente actuar en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Para hacer valer estas garantías, el Cliente contacta con el vendedor por correo electrónico describiendo el problema encontrado, si es posible acompañado de fotografías.

10Responsabilidad

El vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato en caso de fuerza mayor, por causa de un tercero, o por causa del Cliente, en particular un error en la dirección, una ausencia en el momento de la entrega o un uso no conforme del producto.

Los productos están destinados a un uso normal. El vendedor no podrá ser considerado responsable de un daño resultante de un uso inapropiado o de una falta de mantenimiento.

11Datos personales

Los datos recopilados son necesarios para el procesamiento del pedido y para la relación con el cliente. Su tratamiento se detalla en nuestra política de privacidad.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, el Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, ejercitables en la dirección contactsakinamarket@gmail.com.

12Propiedad intelectual

El conjunto de elementos del sitio — textos, imágenes, logotipo, identidad gráfica y maquetación — está protegido por el derecho de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito.

13Litigios y mediación

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. En caso de controversia, el Cliente se dirige en primer lugar al vendedor con el fin de buscar una solución amistosa.

A falta de acuerdo, el Cliente puede recurrir gratuitamente a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.

A falta de resolución amistosa, se recurrirá a los tribunales competentes de conformidad con las normas de derecho común.